Secteur
Propreté des bureaux et des plateaux tertiaires
Plateaux de bureaux stéphanois : régularité du service, comparaison des offres, et ce qu’un forfait sans détail empêche de vérifier.
Angle : la régularité et la vérifiabilité du service
Le tissu stéphanois de ce secteur.
Le tertiaire stéphanois se répartit entre quelques immeubles récents de Châteaucreux, des plateaux en bâti reconverti sur la Plaine Achille, et une multitude de petits plateaux en étage dans l’hyper-centre. Peu de très grandes surfaces, beaucoup de configurations intermédiaires entre cent et six cents mètres carrés.
Ce qui distingue ce secteur, c’est le niveau d’attention porté à la comparaison. Les services généraux et les offices managers consultent plusieurs prestataires et reçoivent des offres exprimées dans des formats incompatibles : forfait mensuel sec, prix au mètre carré, taux horaire avec volume estimé. Sans conversion, ces offres ne sont pas comparables, et c’est souvent l’offre la plus opaque qui paraît la moins chère.
C’est aussi le secteur où la dégradation est la plus progressive et la plus difficile à objectiver. Un plateau mal entretenu ne devient pas sale d’un coup : les zones périphériques reculent, les vitres intérieures s’espacent, le sous-mobilier disparaît du planning. Un contrat exprimé en heures rend cette dérive vérifiable, parce que le temps passé, lui, se constate.
Budget type constaté
Plateau de 400 m², trois passages par semaine
- Surface retenue
- 400 m²
- Cadence retenue
- 275 m²/h
- Temps de nettoyage
- 1 h 27
- Trajet imputéZone 1
- + 5 min
- Temps total par passage
- 1 h 32
- Passages par mois3 par semaine × 4,33
- 13
- Heures par mois
- 19 h 56
- Taux horaire
- 26,40 € HT
Budget mensuel
526 € HT
Soit 1,32 € HT du m² par mois.
Organisation type
Passage avant 8 h ou après 18 h, un agent jusqu’à six cents mètres carrés, deux au-delà pour tenir le créneau sans allonger la durée. Contrôle mensuel sur site avec compte rendu écrit, et relevé du temps réellement passé consultable à tout moment.
Les variables de ce secteur
Ce qui fait bouger le montant.
Le cloisonnement
Un plateau ouvert se traite à 350 m² par heure, le même métrage cloisonné et meublé à 275. Sur 400 m², l’écart représente quinze minutes par passage, soit plus de trois heures par mois.
La densité d’occupation
Ce ne sont pas les mètres carrés qui remplissent les corbeilles, ce sont les personnes. Un plateau de 300 m² occupé par trente personnes demande plus de temps qu’un plateau de 500 m² occupé par dix.
Le nombre de sanitaires
Le sanitaire est le poste le plus lent au mètre carré. Deux blocs sanitaires sur un même plateau coûtent sensiblement plus qu’un seul, indépendamment de la surface totale.
L’accès et l’étage
Un ascenseur trop étroit pour le chariot ajoute 3 % de temps par niveau ; l’absence d’ascenseur, 7 %, plus 12 % de portage. Sur du bâti ancien reconverti, c’est fréquent et rarement anticipé.
Ce que nous réalisons pour ce secteur
Trois prestations, et la page qui explique le prix.
Un chantier de ce secteur
Plateau tertiaire, Châteaucreux
La demande
Un open space de 620 m², passage impératif avant 8 h, et la volonté explicite de comprendre pourquoi le devis précédent avait augmenté deux fois en dix-huit mois.
Où ça en est
Le budget est proche de celui du prestataire précédent. La différence est que le client sait maintenant ce qu’il achète, et qu’une hausse future devra s’exprimer soit en heures, soit en taux.
Châteaucreux
- Surface retenue
- 620 m²
- Cadence retenue
- 350 m²/h
- Temps de nettoyage
- 1 h 46
- Trajet imputéZone 1
- + 5 min
- Temps total par passage
- 1 h 51
- Passages par mois3 par semaine × 4,33
- 13
- Heures par mois
- 24 h 03
- Taux horaire
- 26,40 € HT
Budget mensuel
635 € HT
Soit 1,02 € HT du m² par mois.
Questions
Ce que ce secteur nous demande.
En regardant trois choses. Le contrat indique-t-il un nombre d’heures, ou seulement un montant ? Les heures d’arrivée et de départ sont-elles relevées ? Le montant a-t-il évolué sans que la prestation change ? Si la réponse aux deux premières questions est non, il n’existe aucun moyen de vérifier quoi que ce soit — ni pour vous, ni pour le prestataire.
Ni l’un ni l’autre par nature. Le taux horaire dépend de la structure de coût, pas de la taille. Un grand groupe dilue mieux ses frais fixes mais supporte des couches d’encadrement supplémentaires ; une structure locale a moins de frais généraux mais moins de capacité de remplacement. Ce qui se compare, ce n’est pas l’enseigne, c’est le nombre d’heures et le taux. Ramenez les deux offres à ces deux nombres.
Commencez par constater le temps passé, pas la propreté ressentie. Si les heures sont tenues et que le résultat ne convient pas, le problème est le dimensionnement : il faut plus d’heures, et cela se chiffre. Si les heures ne sont pas tenues, le problème est l’exécution, et c’est au prestataire de la corriger sans facturer davantage. Distinguer les deux évite la plupart des conflits.
Les fourchettes publiées sont des ordres de grandeur. Seule la visite sur site engage un prix.
Dites-nous la surface.
On vous dit les heures.
Nous venons mesurer, nous chiffrons devant vous, et le devis part avec la cadence, le nombre d’heures et le taux horaire écrits noir sur blanc.