Questions fréquentes

Le taux horaire, non : il est publié et le baisser pour un client reviendrait à reconnaître qu’il était surévalué pour les autres. Le périmètre, oui, entièrement. Nous chiffrons les options une par une — fréquence, postes secondaires, rotation du sous-mobilier — et vous choisissez ce que vous gardez. La négociation porte sur ce que vous achetez, pas sur le prix de l’heure.

Une fois par an, à date fixe, et la révision porte sur le taux horaire uniquement. Le nombre d’heures reste celui du contrat. C’est un point important : maintenir un montant mensuel identique en période d’inflation reviendrait forcément à réduire le temps passé, ce que nous ne ferions pas sans le dire.

Seulement si vous nous les confiez, et dans ce cas au prix d’achat majoré des frais de gestion, sur une ligne séparée avec les quantités. Beaucoup de clients préfèrent les acheter eux-mêmes, ce qui est parfaitement raisonnable et souvent moins cher. Nous n’en faisons pas une condition.

Non, sauf si l’état initial des locaux impose une remise à niveau avant que la cadence courante devienne applicable. Dans ce cas, cette remise à niveau est chiffrée en heures sur le devis initial, et elle est facturée une fois. Elle n’est jamais dissoute dans les premiers mois de forfait.

La surface retenue, le classement d’encombrement et la cadence appliquée, le temps d’un passage, les majorations d’accès s’il y en a, le temps de trajet imputé, le nombre de passages mensuels, le total d’heures, le taux horaire et le montant. Puis la liste des postes avec leur fréquence, et la liste de ce qui n’est pas compris avec son prix s’il est demandé.

Trois mois, ou jusqu’à la révision annuelle du taux si elle intervient avant. Nous indiquons les deux dates. Un devis dont la validité n’est pas datée n’engage personne, et un devis valable un an dans un contexte inflationniste est soit prudent au point d’être cher, soit destiné à être révisé.

Avant tout engagement, oui. Trois informations ne se donnent pas au téléphone : l’encombrement réel, l’état du sol et les conditions d’accès du matériel. Elles font varier le temps de passage de trente à quarante pour cent. Nous envoyons volontiers une estimation calculée avec les hypothèses écrites, puis nous venons vérifier ces hypothèses.

Oui, gratuitement et sans engagement. Nous convertissons l’offre en coût horaire, nous identifions les postes manquants ou ambigus, et nous vous rendons la liste des questions à poser. Nous ne commentons pas l’entreprise concernée et nous ne portons aucun jugement sur elle : nous lisons un document. Il nous arrive de conclure que l’offre est cohérente et de vous le dire.

Aucune durée minimale, avec un préavis de deux mois de part et d’autre. Un engagement long ne fait pas baisser nos coûts — mêmes heures, même taux — donc il ne peut pas faire baisser votre prix. Une remise accordée contre un engagement de trois ans vous vend surtout le fait de ne plus pouvoir partir.

Oui, en toutes lettres, avec le détail par passage. C’est la seule garantie vérifiable que le volume annoncé sera le volume réalisé, et c’est aussi ce qui nous protège : si vous estimez un jour que la prestation s’est dégradée, nous pouvons montrer les relevés d’heures plutôt que discuter d’impressions.

Nous refaisons le calcul et nous émettons un avenant. Comme le devis est exprimé en heures, la modification est immédiate à établir : une surface qui augmente de cent mètres carrés, c’est un nombre de minutes en plus par passage, que vous pouvez vérifier vous-même avec la cadence figurant au contrat.

Par lettre ou courriel, avec deux mois de préavis, sans motif à justifier et sans pénalité. Nous remettons au prestataire suivant, s’il le demande, le relevé des surfaces, les cadences retenues et le plan de zones. Retenir ces informations serait un moyen de vous ralentir, pas de vous garder.

En CDI, à temps partiel ou complet selon les tournées, déclarés et formés. Nous ne sous-traitons pas et nous ne recourons pas à des indépendants sur les contrats récurrents. Ce n’est pas une position morale : la stabilité de la personne est ce qui tient les cadences, et une cadence tenue est ce qui rend nos devis exacts.

Oui sur les contrats réguliers, avec un remplaçant nommé pour les absences. La connaissance des lieux vaut plusieurs minutes par passage : sur un local que l’on connaît, on ne cherche pas les prises, les points d’eau ni l’ordre des zones. La rotation du personnel est le premier facteur de dégradation d’un contrat de propreté.

Le remplaçant nommé au contrat intervient, avec le même temps et le même périmètre. C’est ce que finance la provision pour congés incluse dans le taux horaire. C’est aussi pourquoi nous ne suspendons pas la facturation en août : le service continue, et le coût de la provision, lui, ne se suspend pas.

Oui, sans avoir à justifier votre demande. Nous procédons au changement et nous en cherchons la cause de notre côté. Un agent qui ne convient pas sur un site convient souvent parfaitement sur un autre — la compatibilité entre une personne et un lieu est réelle, et elle n’est pas une question de compétence.

Oui, plusieurs. Le nettoyage de vitres sur corde, qui suppose une qualification que nous n’avons pas. L’évacuation de déchets réglementés, qui suppose un agrément. Le déneigement de voirie, qui relève d’une assurance différente. Et toute intervention où le périmètre demandé ne tient manifestement pas dans le budget annoncé — nous préférons refuser que promettre.

Sur remise en état et fin de bail, souvent, en mobilisant plus d’agents sur la même journée : le nombre d’heures ne change pas, donc le prix non plus, et nous n’appliquons pas de majoration d’urgence. Sur un contrat récurrent, en revanche, nous ne pouvons pas garantir un passage supplémentaire sous vingt-quatre heures — les tournées sont construites à l’avance et l’improvisation dégrade les autres clients.

Ponctuellement, sur des remises en état ou des fins de bail, où le déplacement se dilue dans un volume d’heures important. Sur du récurrent, non : un site hors métropole ne s’intègre à aucune tournée, le trajet imputé devient disproportionné et le devis serait mauvais pour vous. Nous le disons plutôt que d’accepter et d’ajuster ensuite.

Nous le disons vite, avec la raison, et nous proposons une alternative quand il en existe une : réduire la fréquence, regrouper avec un voisin, ou orienter vers un intervenant indépendant mieux dimensionné pour ce volume. Un contrat que nous ne savons pas honorer ne nous rapporte rien : il se termine en six mois et coûte plus cher en réputation qu’il ne rapporte en chiffre d’affaires.

Deux à trois semaines en général. Ce délai sert à recruter ou à réaffecter l’agent, à le former sur site, à préparer le plan de zones et à commander le matériel spécifique s’il y en a. Un démarrage sous quarante-huit heures est possible mais il suppose qu’un agent existant absorbe le site en plus de sa tournée, ce qui n’est jamais durable.

Le chef d’équipe accompagne l’agent et parcourt le site avec vous. Le plan de zones est validé sur place, les points d’eau et de stockage sont identifiés, les accès et les codes sont notés. C’est aussi le moment où une divergence sur l’encombrement se voit — et le cas échéant, nous rectifions le devis à ce moment-là, dans un sens ou dans l’autre.

Ce n’est pas obligatoire, mais cela change le prix. Un demi-mètre carré fermant à clé supprime cinq à dix minutes de manutention par passage ; un point d’eau accessible supprime les descentes pour changer l’eau. Sur un petit contrat, ces deux éléments représentent souvent l’économie la plus importante que vous puissiez obtenir, et ils ne retirent rien à la prestation.

L’attestation de vigilance URSSAF de moins de six mois, l’attestation de responsabilité civile professionnelle, le contrat avec le détail des heures, le plan de zones, et le nom du référent avec sa ligne directe. Ces documents ne se demandent pas : ils accompagnent le contrat. Une entreprise de propreté qui les fournit sur relance vous dit quelque chose sur la suite.